积分兑换遭遇偷梁换柱

　　“我在民生银行(600016)花55000积分换的MP3跟他们网页上介绍的完全不一样”市民阮先生气愤地告诉记者。

　　“当时选礼物犹豫了好久，因为还有一个zippo打火机也很吸引我。当时想一个zippo打火机怎么着也应该值个三四百，正品的迪士尼SDCardMP3市价差不多也就是这样。选来选去还是被MP3的外形和功能吸引了。可是你看我拿到手的是什么？”阮先生把收到的MP3和说明书拿给记者看，并把该银行的网页打开对照。

　　记者看到，该银行网站上挂出的MP3的外观尺寸是61×53×26mm，而说明书上却标明尺寸为70.1×58.8×19.1mm，网站上说MP3支持MP3.WMA,WAV等标准音频格式，而实际说明书上只支持MP3一种格式。另外播放时间也有很大差异。说明书上说最多3-4个小时，而网站上却明明白白地写着可以播放9个小时。

　　阮先生介绍说，他打银行客服8008108008询问，40号客服小姐告诉他，网站上写明以实物为准。“如果有质量问题请直接找供货商交涉，如果不是质量问题找供货商都没有用。”“质量没有问题，但是我拿到手的东西跟你们网站上挂出来的东西不一样，我当然找你们交涉啦!”阮先生很是生气。“对不起，先生，我们在回馈说明里已经写明了，请你直接找供货商交涉，这个我们不管。”阮先生想不通，“如果我在饭店吃坏肚子，我不找饭店难道还得自己去找卖菜的吗？”

　　记者在阮先生的指点下，确实在该银行网站的回馈说明里看到第三点：“民生信用卡网站或者积分手册上所展示的所有商品，均以实物为准，不排除因灯光或显示器的因素存在色差。如对商品的型号、功能等存在疑问，请拨打相应供应商的客户服务电话进行咨询，请务必在选择兑换之前仔细斟酌。持卡人收到商品以后，请在第一时间拆包检查商品的外观，如发现有外观破损，可直接要求送货人员更换新的商品。持卡人签收商品后，除了质量问题外，一律不予退换。”

　　第四点：“持卡人所兑换的商品如有质量、售后服务等问题，由提供产品或服务的供应商负责处理、解决，中国民生银行将向持卡人告知产品的供应商，并将协助持卡人与产品供应商联系。所兑换的商品若在递送过程中毁损或商品本身有瑕疵时，可在收到商品的7天内致电供应商的客户服务电话，要求退换货。退换时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件；除商品在运送途中发生损毁或本身存在质量瑕疵以外，恕不允许换货。”

　　阮先生说，与客服人员交涉了很久，最后这个客服人员承诺七个工作日内会解决这个问题。阮先生很是无奈，表示只能先等七天再说，希望银行可以给他一个满意的答复。

　　业内人士详解积分兑换“猫腻”

　　阮先生的遭遇并非个别现象，现如今，因积分兑换而“自找麻烦”的情况屡有发生。曾在某知名银行信用卡部工作过的刘先生向记者详细解读了积分兑换中存在的种种“猫腻”，闻之让人甚为惊讶。

　　礼品比市场价贵？

　　在一般人眼里，积分兑换无非是银行为了鼓励信用卡使用者消费，为客户提供的一种优惠服务，所提供的礼品应当是免费的，即使需要支付金钱也应当比市场价格优惠。然而，市民陶先生却遭遇了一次礼品价格比市场价格贵的“意外”。

　　陶先生是深圳某知名银行的信用卡用户，由于习惯用信用卡消费，不久就积攒了上万的积分。一次还款时，银行工作人员给了他一张积分兑换礼品的宣传单，上面一款造型精美的剃须刀吸引了他的眼球。不过，该款剃须刀除了要2000的积分以外，还需要额外支付199元的现金。尽管需要额外付钱，但考虑到可以使用积分，无论如何也应该比市场价便宜，陶先生便毫不犹豫地付了钱换回了心仪的“礼品”。

　　没过几天，陶先生逛商场的时候无意中看到了和自己的“礼品”同一品牌、非常相似的一款剃须刀。经过仔细辨认，他发现这款剃须刀和自己的“礼品”同一出厂时间并且是同一型号。更让他吃惊的是，这款剃须刀的市场价格仅为178元。陶先生随后咨询了商场工作人员，获悉该产品几个月来一直是按照这一价格在销售。陶先生又赶紧跑到网上查询，发现该款产品在一些网店上挂的价格也是178元，有的甚至更低。为了打消心中的疑虑，他又致电生产厂家咨询。厂家告诉陶先生，他们给销售商规定的销售价格也不会超过178元。

　　“礼品”居然比市场价格还贵，陶先生深感受到了愚弄。他愤而电话质问银行，得到的答复却是银行从来没有承诺价格比市场优惠。陶先生想讨一个说法，反复斟酌后发现维权成本太高，只好忍痛作罢。